האתגר
חברת הביטוח החדשנית Relm התמודדה עם אתגר משמעותי: ניהול כמויות עצומות של נתונים לא‑מובנים הפזורים בין מאות אלפי מסמכים. התהליכים הקיימים היו לא‑יעילים והקשו על גישה לתובנות חיוניות בזמן אמת. בנוסף, צוות החיתום נזקק לכלי מבוסס בינה מלאכותית שיוכל לייעל את יצירת הפוליסות, במיוחד בניתוחים סובייקטיביים כמו הערכת סיכונו של מנכ״ל או חשיפתה של חברה לתנודות השוק העולמי.
Freestone.AI, שפיתחה כבר פתרון AI עבור Relm, זיהתה את הצורך בשותף ייעודי שיאיץ את הפיתוח ויתאים את הפלטפורמה לצרכים הספציפיים של Relm. הם פנו ל‑Intersog והסתמכו על המומחיות שלנו בבינה מלאכותית, ניהול נתונים ופתרונות ענן כדי ליצור מערכת יציבה ומדרגית.
הפתרון
בשיתוף פעולה עם Freestone.AI פיתחנו את RelmAI – פלטפורמת AI מבוססת Azure שנועדה לחולל מהפכה בחיפוש נתונים ובתהליכי חיתום. בלב המערכת פועל מנוע חיפוש מונע AI עם ממשק צ'אט גנרטיבי המספק תשובות מובְנות לשאילתות מורכבות.
תכונות וחדשנות עיקריות
- הפיכת נתונים לא‑מובנים לתובנות מובְנות – RelmAI שולף נתונים מ‑SharePoint ומבצע אינדוקס חכם המארגן כמויות עצומות של מידע לא‑מאורגן. כך ניתן ליצור תובנות מובְנות, כגון הרכבת טבלאות פיננסיות ממקורות רבים, ולהעניק תמונה מלאה של נתוני הלקוח.
- העשרת נתונים מונעת AI – מעבר לאינדוקס, הפלטפורמה מעשירה את המידע באמצעות אוטומציות מותאמות אישית המופעלות ב‑Azure. היא יוצרת תקצירים לחברות באמצעות ChatGPT, מסווגת סיכונים ומחלצת תובנות פיננסיות; הנתונים המועשרים נשמרים ב‑PostgreSQL ומשמשים לקבלת תובנות מותאמות.
- בינה מלאכותית שיחתית לחיתום – בעזרת ממשק אינטואיטיבי מבוסס LLM מאפשרת RelmAI לחותמים לתקשר עם הנתונים בשפה טבעית, לבצע ניתוחים עמוקים ולזרז יצירת פוליסות באמצעות תשובות מדויקות ובהקשר מלא.
- חיפוש משופר עם אימות מקור – ניתן לחפש לפי חברה או בכל מקורות המידע ולהחזיר את התוצאה הרלוונטית בזמן אמת. כדי למנוע "הזיות" של AI הפלטפורמה מציגה מסמכי מקור לצד התשובות שנוצרו, מה שמחזק את האמינות והדיוק.
- שילוב חלק של טכנולוגיות AI – שילוב כלים כמו ChatGPT במסגרת מותאמת אישית שומר על גמישות ומדרגיות ומאפשר להטמיע טכנולוגיות עתידיות.
- אבטחה ותאימות קפדניות – מסגרת אבטחה רב‑שכבתית הכוללת אימות Microsoft Entra ID, הצפנה ורשתות מאובטחות מבטיחה שלמות נתונים ועמידה בתקנים מחמירים.
תוצאות
הטמעת RelmAI שינתה באופן יסודי את פעילותה של Relm Insurance והביאה לשיפור משמעותי ביעילות, דיוק וחוויית משתמש:
- יעילות תפעולית משופרת – אינדוקס אוטומטי, סיווג והעשרת מסמכים קיצרו באופן דרמטי את זמן החיפוש, מה שמאפשר גישה מיידית לנתונים הרלוונטיים.
- עלייה בפריון האנליסטים – אנליסטים מייצרים דוחות וטבלאות פיננסיות במהירות, ללא שעות עבודה ידנית, וכך משפרים את דיוק הנתונים.
- אימוץ ושביעות רצון גבוהים – הממשק האינטואיטיבי דורש הכשרה מינימלית והיכולת לאמת תובנות AI עם מסמכי המקור בונה אמון בקרב המשתמשים.
- מדרגיות והכנה לעתיד – שילוב טכנולוגיות AI מדף במסגרת מותאמת אישית מציב את RelmAI בעמדה מצוינת לשדרוגים עתידיים ומבטיח ערך עסקי מתמשך.
- אבטחה ותאימות ללא פשרות – עמידה מלאה בתקני האבטחה מבטיחה שהמערכת יכולה להתרחב בצורה מאובטחת ולהגן על נתונים רגישים.
מסקנה
שיתוף הפעולה האסטרטגי בין Freestone.AI ל‑Intersog איפשר ל‑Relm Insurance פתרון מתקדם מבוסס AI שאינו רק פותר את האתגרים המיידיים, אלא גם מכין אותם לעתיד. RelmAI ממחישה את הכוח הטרנספורמטיבי של בינה מלאכותית בענף הביטוח ומציבה רף חדש ליעילות, קבלת החלטות ומעורבות משתמשים.
