האתגר
המטרה העיקרית של הלקוח הייתה לבנות אפליקציה סלולרית אינטואיטיבית לשירות עצמי של עובדים, שתאפשר להם לאתר טפסים חשובים לניהול הטבות בלחיצת כפתור.
יעדים מרכזיים:
- לספק תשובות לשאלות נפוצות ולגישה לנתוני הטבות כגון כרטיסי בריאות דיגיטליים.
- להפחית את העומס על מוקד השירות באמצעות העצמה של המשתמשים והענקת גישה למידע הדרוש.
- לאפשר תכונות כגון ניגון סרטונים חינוכיים, חיפוש לפי מילת מפתח, צפייה בנתונים אישיים, שיתוף ברשתות חברתיות, טפסי קשר ואינטגרציה עם Flurry Analytics.
הפתרון
מדוע Intersog?
לאחר מחקר שוק מעמיק בחרה הנהלת MCC ב‑Intersog כספקית הפיתוח בזכות מספר יתרונות בולטים: Intersog הייתה ממובילות שוק ה‑IT המקומי (דורגה בין חברות פיתוח האפליקציות הסלולריות המובילות בשיקגו ב‑2016); חוות דעת חיוביות מלקוחות; תמחור אטרקטיבי בזכות מיקור חוץ לאוקראינה; ותוכנית שיתוף פעולה גמישה.
כיצד עשינו זאת
ניהול פרויקט
לניהול לוחות זמנים ומעקב אחר אבני דרך השתמש הצוות שלנו ב‑MS Project, במערכת SVN לניהול גרסאות וב‑Hudson‑CI לאינטגרציה רציפה. לצורכי בקרה שוטפת נעשה שימוש ב‑Redmine שסיפק תמונה מלאה של באגים, תיקונים ומשימות.
יצירת אב‑טיפוס ועיצוב
לאחר תום שלב התכנון עברנו לפיתוח אב‑טיפוס שאפשר לכל השותפים לדון בפתרון ולבצע התאמות לפי משוב הלקוח. צוות הפיתוח יצר את הוויירפריים של האפליקציה והגדיר את מרכיבי הממשק, ולאחר סיום הדיונים יצר צוות העיצוב המחשה חזותית של הממשק. לשלב זה השתמשנו בכלים כמו Axure Pro, Omni Graffle, MS Visio, iPlotz ו‑iRize.
פיתוח
האפליקציה פותחה בשיטה היברידית (HTML5), שאפשרה להריץ את אותו קוד גם ב‑iOS וגם ב‑Android באמצעות PhoneGap.
תמיכה
לאחר השקת האפליקציה חתם הלקוח על הסכם שירות נוסף שהגדיר את הפעילויות ותעריפי העבודה של צוות התמיכה שלנו. בהתאם להסכם, המומחים שלנו זמינים לפתור תקלות במהירות במהלך שעות העבודה הרגילות ובתוך 3–4 שעות מחוץ לשעות העבודה ובסופי שבוע. עד היום שותפותנו עם MCC נמשכת; במשך יותר משלוש שנים צוות התמיכה שלנו שומר על המוצר פעיל ומטמיע תכונות ועדכונים חדשים.
